Preguntas Frecuentes

1- ¿Qué tan rápido respondemos las preguntas?
Respondemos correos electrónicos y mensajes en el orden en que se reciben e intentamos responder lo antes posible. Principalmente respondemos dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la recepción de su mensaje o correo electrónico.

2- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío una vez realizado mi pedido?
Una vez realizado un pedido, el personal de nuestro almacén puede empacar y enviar su pedido dentro de las 24 horas, por lo que no siempre es posible procesar las solicitudes de cambio de dirección. Si nota un error, envíenos un correo electrónico lo antes posible con su nombre y número de pedido para que podamos intentar hacer correcciones en su paquete antes de que salga. No hay garantía de que podamos cambiar la dirección, especialmente una vez que sale de nuestro almacén, ¡pero haremos todo lo que podamos!

3- ¿Cuánto dura el plazo de tramitación?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son entre 3 y 8 días hábiles después del día en que realizó su pedido. La mayoría de los paquetes se preparan dentro de las 24 horas, pero si nuestro almacén tiene un respaldo excepcional, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 8 días hábiles después del día en que realizó su pedido. Si su pedido lleva más de 10 días hábiles procesándose, contáctenos en info@bievox.com y lo ayudaremos.

4- ¿Cuánto duran los tiempos de procesamiento y envío?
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes (excepto los días festivos importantes). Después de realizar su pedido, su paquete debe enviarse dentro de 2 a 8 días hábiles después de realizar su pedido, y poco después recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Dependiendo de dónde viva, los paquetes se entregan dentro de 5 a 35 días a partir de la fecha de envío.

5- ¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos internacionales. Recibirá su envío entre 5 y 20 días después de que se envíe el pedido. Todos los pedidos se envían dentro de 1 o 2 días después del procesamiento.

6- Recibí un artículo dañado, ¿qué hago ahora?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Comuníquese con nosotros con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.

7- ¿Puedo realizar un seguimiento de mis pedidos?
Cuando enviemos su pedido desde nuestro almacén, le enviaremos información de seguimiento de su pedido por correo electrónico. Tenemos una sección ''Rastrea tu pedido''. Si tiene alguna inquietud, contáctenos en info@bievox.com